Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm giao dịch của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. FP Markets không ngừng đầu tư để mang đến dịch vụ hỗ trợ vượt trội, tức thì, 24/7 và đa ngôn ngữ – vì khách hàng của chúng tôi xứng đáng nhận được những gì tốt nhất.

Những con số tự nói lên tất cả

Những phát hiện chính trong giai đoạn 2024 - 2025*

Cách chúng tôi đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong hành trình giao dịch được định hướng bởi sứ mệnh "Nâng tầm giao dịch". FP Markets cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7*, cá nhân hóa, chủ động và tức thì cho các nhà giao dịch trên toàn cầu — thông qua các lựa chọn: điện thoại, email, Live Chat, mạng xã hội và nhiều hình thức khác.

*Tháng 3 2024 - Tháng 3 2025

99.88%

Phiên Live Chat đã phản hồi

Chúng tôi luôn đặt nhu cầu và trải nghiệm giao dịch của bạn lên hàng đầu trong mọi tương tác. Đó là lý do đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn kịp thời trong suốt quá trình mở tài khoản và giao dịch. Dù bạn ở đâu, sử dụng thiết bị nào, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm, bất cứ khi nào bạn cần.

180k+

Yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi không chỉ đơn thuần giải quyết sự cố hay hoàn tất các yêu cầu hỗ trợ; chúng tôi tận tâm cung cấp dịch vụ kịp thời, chủ động và mang tính cá nhân hóa cao. Được trang bị những công nghệ hỗ trợ khách hàng tiên tiến bậc nhất trong ngành, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình nhằm đồng hành và hỗ trợ quý khách đạt được những mục tiêu giao dịch đã đề ra.

20%

Tăng trưởng về số lượng khách hàng

Để giúp bạn tự tin và rõ ràng khi tham gia thị trường toàn cầu, chúng tôi không ngừng nỗ lực cung cấp công nghệ giao dịch hàng đầu cùng các sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp. Đồng thời, chúng tôi hiểu rằng những lời khuyên thiết thực và giải pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề giao dịch tiềm ẩn là điều hết sức quan trọng, nhằm đảm bảo trải nghiệm giao dịch của bạn thực sự là một hành trình đầy quyền năng.

55K

Số yêu cầu đã được xử lý

Với mỗi vấn đề được báo cáo, chúng tôi đảm bảo phản hồi rõ ràng và súc tích, giúp khách hàng tập trung vào giao dịch trong khi chúng tôi xử lý mọi thắc mắc. Mục tiêu của đội ngũ chúng tôi, cùng với sự hỗ trợ từ các công nghệ nội bộ, là mang đến trải nghiệm giao dịch thông minh hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn, mà không làm gián đoạn thời gian, hiệu suất hay chiến lược giao dịch của bạn.

Đánh giá từ khách hàng của chúng tôi

Emails

91%

Mức độ hài lòng của khách hàng

Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động của chúng tôi — từ danh mục sản phẩm và công nghệ tài chính đến công cụ giao dịch và dịch vụ hỗ trợ. Tại FP Markets, mức chênh lệch thấp, tốc độ khớp lệnh nhanh, công nghệ tiên tiến cùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng đẳng cấp là động lực thúc đẩy sự phát triển bền vững của chúng tôi. Chúng tôi luôn đi trước, chủ động dự đoán thách thức và chuẩn bị sẵn các giải pháp phù hợp.

30 phút

Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình

Chúng tôi luôn nỗ lực phản hồi kịp thời tất cả email từ khách hàng mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng câu trả lời. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi liên tục giảm thiểu thời gian chờ đợi đồng thời nhanh chóng xử lý các trường hợp phát sinh. Bởi chúng tôi hiểu rằng, hỗ trợ nhanh chóng và giải quyết vấn đề kịp thời là yếu tố then chốt trong giao dịch.

Live Chat

88%

Mức độ hài lòng của khách hàng

Dịch vụ Live Chat tức thì của chúng tôi mang đến trải nghiệm tương tác cá nhân hóa theo thời gian thực, đảm bảo sự kết hợp hoàn hảo giữa chất lượng và tốc độ. Với hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7.*

24 giây

Thời gian phản hồi trung bình

Dịch vụ Live Chat của FP Markets, truy cập ngay trên website của chúng tôi, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, giúp giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề kịp thời. Cuộc trò chuyện có thể bắt đầu và kết thúc bất cứ lúc nào phù hợp với khách hàng.

Chỉ số Khuyến nghị ròng (NPS): 65

Giai đoạn: 2024 - 2025*

Chỉ số Khuyến nghị ròng (NPS) xuất sắc của chúng tôi một lần nữa khẳng định cam kết mang đến dịch vụ dẫn đầu ngành.

Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng từng đoạt giải thưởng của chúng tôi luôn mang đến trải nghiệm cá nhân hóa thông qua công nghệ tiên tiến và đa kênh phục vụ, đồng thời tối ưu thời gian chờ đợi ở mức thấp nhất.

Thời gian trung bình để giải quyết sự cố

Mỗi khi gặp vấn đề hoặc thắc mắc khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi, đội ngũ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với các giải pháp hiệu quả, phù hợp và dễ thực hiện. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng được đào tạo về công nghệ tiên tiến của FP Markets, đảm bảo xử lý nhanh mọi vấn đề. Hơn 50 giải thưởng Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc chính là minh chứng cho cam kết vững chắc của chúng tôi.